GOR 02 Gerenciar serviços de rede
Unidade Responsável
GOR
O que é?
Gerenciamento de serviços de redes como DNS, DHCP, Controladora Unifi(Redes sem fio)
Onde o serviço é prestado?
Na Gerência de Operação de Redes (GOR), STI - Campus I.
Quem pode solicitar o serviço?
Técnicos-administrativos e professores.
Etapas para atendimento do serviço
1º - O usuário solicita o serviço através do sistema de chamados;
2º - O chamado é encaminhado automaticamente para um núcleo de atendimento;
3º - O chamado é avaliado e recebe um proprietário responsável pelo seu atendimento ou é encerrado em caso de não conformidade.
4ª - O responsável pelo chamado realiza o atendimento.
Requisitos para abrir chamado
Favor informar:
- O serviço onde deseja realizar tal alteração como DHCP, ou DNS e a justificativa.
Quais os prazos de atendimento?
Primeira Resposta: 1 dia útil.
Atualização: 5 dias úteis.
Solução: 10 dias úteis.